Nuestra experiencia en el sector, los requisitos y necesidades mas comunes en las organizaciones España, asi como las distintas metodologias existentes, nos ha llevado a desarrollar nuestra propia aplicación de soporte a la gestión TI llamada E-tikett, que dispone de la funcionalidad mas solicitada por nuestros clientes, siguiendo las mejores practicas establecidas por ITIL.

E-Tikett es una aplicación para la gestión de procesos complejos que requieran un flujo de estados. Está especialmente orientada a procesos TI (Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones), pero gracias a su gran flexibilidad de configuración, puede ajustarse a las necesidades de cualquier proceso organizativo.

Basado en un sistema de acceso a datos a través de permisos y perfiles, E-tikett le permite configurar múltiples clientes limitando el acceso a la información, de forma que cada usuario solamente pueda ver aquello a lo que debe tener acceso.

La aplicación E-tikett dispone de la siguiente funcionalidad.

• Gestión de los procesos TI para Incidencias, Problemas, Cambios y Peticiones.
• Motor de Procesos que le permite definir cualquier otro proceso que esté implantado en su organización, con su flujo de estados independiente.
• Gestión de Niveles de Servicio.
• Gestión de Inventario - CMDB.
• Gestión automatizada de Informes y Listados.
• Motor de Asignaciones y Escalaciones automáticas.
• Motor de Autorizaciones, con posibilidad de autorizar desde dispositivos móviles.
• Motor de Notificaciones completamente configurable.
• Módulo de Administración de datos con SubAdministración delegada.
• Integración Webservices para la creación y gestión de tickets desde aplicaciones externas.

Para mas información puede acceder a la página web de e-tikett http://www.e-tikett.com.